Archive for November, 2016

Some of my predictions of Future of IT the next ten Years.

Wednesday, November 23rd, 2016

What is chancing already?
Several years now applications are moving to Apps. From On premise datacenters to cloud datacenters. In a virtual world, applications are also moving from package based to virtual, standalone applications. VMware has move forwards with VMware’s ThinApp, AppVolumes and Workspace One. Next step is containerized apps. Nowadays almost everyone used his bank App to make transactions. How often did you visit your bank office the last two years?

In private live most Web access is made by Smartphone or Tablet, only stationary people use their desktop. Most are connected by Wi-Fi or 3G and 4G to the web. This means to connect to a datacenter elsewhere in the world.

What do users want and aspect?
Most users today want simple to use applications that just work. Privacy and security in the cloud and fast response times. Use any device as a remote control: connect to the cloud application and do your job. Redundancy and always on connection. Buy something in a web shop: easy pay by bank App, next day delivery, a direct conformation mail and when is delivering (next day or tonight). Personal settings backed up as in iCloud, change a device made easy.

What about Legacy?
What if all applications are installed by a click is you have the authorization to use it? VMware predicted that 50% of all desktops are moved to the cloud (back to earth: a datacenter). I think we need virtual desktops to run legacy applications. It’s just an in-between period. Transforming all application from native to cloud native cost too much and the people who can do that are retired. So we must build a new generation applications and in the meantime lift legacy easy to the virtual world.

In the 90’s when terminal servers are the future of applications, I have seen a lot performance issues. The best way of thinking was to bond application and sources like databases and files shares in the same location. Then remote there is not a latency problem. Microsoft with RDP and the enhancements with Citrix did their work. Now applications do work for one or many users. You see the same now with virtual desktops: bond to the resources and packed with app layers in the same virtualization cluster/ datacenter. Desktop one is similar to desktop thousand.

How to deal with latency?
As we know, latency is always the bottleneck in applications. What if we run all apps, desktops, servers and databases on the fastest storage with the fastest connections in-between? Some new Flash vendors say we have App aware storage (Tintri) and others called it Predictive Flash (Nimble). Evergreen storage (PureStorage) with build in support for the next generation Flash: NVMe.

Imagine we could eliminate latency in the hardware and deliver lightning fast apps? Where want we store these IT environment? In fast datacenters, direct connected to the internet backbone I think. McDonald introduces next year orders by App. Like Nespresso, you can reorder the last delivery. They don’t deliver at home, because the burger must be eaten fresh baked. No latency allowed. It’s similar with data access over a slow line. So, the lower the latency, the more need to bring the data and App together.

Where lives the data now and in 5 years?
I think in the future the data is encrypted for privacy reasons and distributed over different datacenters, like a RAID 6 array. The data in one datacenter cannot be read by a hacker. You need data from all (minus one) to have the data set. Then it’s encrypted, so how to get in?

The data is in my opinion a data volume loaded with virtual machines, containers and files. Enterprise companies, with own datacenters can have their redundant IT services around the world. Latency between datacenters is not an issue because they don’t need synchronic replication.

Hypervisors will be built in in the storage arrays. Just a blade with compute to run the virtual environments. Security is built in the hypervisor. I thought it was VMworld 2006, Cisco predict the network is the datacenter. Today In 2016 they see shrinking the volumes of networking parts by 12%. Maybe there are other vendors? 5G (or higher) data transmission replaces fixed connections to the datacenter.

Disruption everywhere. The next ten years
The next ten years we see a total new IT landscape. When we reduce the amount of parts in a system, it will be cheaper, reliable and needs less maintenance. Look at an electric car: less moving parts then a today’s fuel motorized car. Less maintenance. VW will focus to build electric cars, they reduce 30.000 jobs the next years. Cars build in robotized plants.
Grow off datacenters needs every year more energy. Nowadays they use 2-3% of all energy worldwide. With grow of data, all worldwide energy is needed to fuel the datacenters in the next decades. We need efficient hardware with less power consumption. How do we connect every man in the world by the Internet Satellites plan launched by Elon Musk to a datacenter?

Over ten years, 75% of the people worldwide are connected to everyone by internet. With intelligent assistants we can talk to our device to order stuff in web shops and transfer money by bank apps. We have in the Netherlands an office less bank Bunq. Fully software driven and with the slice App it’s easy to split a bill with friends. Like the telco’s in Africa (the biggest bank) the bank we know is changing. They reduced people by thousands. The same is going on in the IT industry. Automation of IT and software defined everything is (already) standard.

Most of the administrative jobs are automated. Transactions are done in containers and lot of labor change in automatic processes. Like Henry Ford said ‘If I ask what people want, they say give me a faster horse’. Hidden answer: give me a faster transport, not a horse.

“Beam me up, Scotty”

Hoe moeilijk kan het zijn Ziggo?

Monday, November 14th, 2016

Probleem.
In een studentenhuis bij mijn dochter in Utrecht is een slechte WiFi dekking. Dat komt natuurlijk ook omdat het barst van de accesspoints in de buurt. Om het probleem te verhelpen zou de wifirouter op de gang moeten komen. Nu wil het geval dat ik net zelf een nieuw pakket van Ziggo heb ontvangen met Horizonbox en een modem/router ineen. Dit is een TechniColor modem.

Probleem zo opgelost.
Zelf heb ik een goed werkend modem met daaraan een professioneel Wifi Accesspoint. Dat ga ik dus niet vervangen. Ik denk handig te zijn en monteer het nieuwe modem/router met 2.5 en 5 Ghz keurig bij mijn dochter in het studentenhuis in de gang, werk alle draden netjes weg in kabelgootjes en ruim gelijk een hoop overtollige TV en netwerkkabels op. Opgeruimd staat netjes. Boel geactiveerd en er is in het hele huis nu goed WiFi. Gelijk de SSID aangepast naar een begrijpbare naam en het wachtwoord aangepast. Goed te onthouden maar niet snel te raden, sterk genoeg dus. Iedereen op de hoogte gebracht van de wijziging in het netwerk. Alle verbindingen zoals iPhones, laptops, Chromecast enz. ingesteld. Iedereen blij. Overal goede dekking.
Probleem verplaatst.
Alles goed en wel zou je denken. Wat blijkt de volgende dag: ikzelf heb geen internet meer. Ik krijg een pagina van Ziggo dat ik moet activeren. Ik moet een code invoeren, maar welke dan? In de doos van Ziggo gezocht en ja hoor daar zit een installatiekaart met daarop een activatiecode en wachtwoord. Mooi ik heb weer Internet. Nu gaat er bij mij wel iets kriebelen. Heeft mijn dochter nog wel internet? Wat ik vermoede is waarheid: zij krijg nu op haar laptop een Ziggo activatie pagina. Met mijn codes werkt het bij haar en niet meer bij mij. Ik kan zelf geen Internet missen, dus zit er niets anders op dan de oude situatie bij haar weer te herstellen. Best wel lastig om telefonisch de juiste stekkers weer in de oude Motorola modem en Netgear Wifi router te krijgen. Het lukt. Ook de studenten hebben weer internet en ik heb en passant ook nog de SSID en wachtwoord kunnen aanpassen naar de nieuwe situatie. Niemand hoeft dus iets te veranderen in zijn instellingen.
Bellen met Ziggo. Dat duurt wel 15 minuten, maar krijg een mevrouw aan de lijn en leg het probleem uit. Ja, maar meneer, dat kan helemaal niet, uw modem plaatsen bij uw dochter. Na veel ruggespraak met een techneut op de achtergrond kan ze alleen maar zorgen dat er zo snel mogelijk een nieuw modem wordt opgestuurd naar mijn dochter. Dat is binnen 2 á 3 dagen geregeld. Helaas zit er een weekend tussen en worst case scenario: natuurlijk geen modem een week later. Weer bellen met Ziggo. Minstens 20 min wachten voor ik weer een Ziggo medewerker spreek. Deze jongedame gaat voortvarend te werk., maar ziet dat er helemaal niets is besteld. Ze kan alleen bestellen als ik het serienummer van het oude modem heb, want zij heeft het niet in het systeem. Dat is nu weer jammer want er is nu niemand in Utrecht. Dochter is thuis in Zwolle en heeft de kamer waar het tijdelijke spul staat. Maandag weer bellen met de gegevens van het modem. Weer een kwartier in de wacht en krijg nu een jongeman die alles regelt. Ik geef nog expliciet aan dat ik een TechniColor modem wil vanwege de montage. Dat komt goed en zelfs iemand die hoger in de “voedselketen” zit, bevestigd het.

Nieuw modem.
Yes, het modem is binnen. Gaan we de volgende dag even installeren. Te vroeg gejuicht: het is geen TechniColor maar een (wel mooi) Ziggo CBN modem/router. Wat nu te doen? Terugsturen met het risico dat de koppeling met het oude modem weer om zeep gaat bij Ziggo en alles weer opnieuw moet? Nee dus. Ik bel weer op afstand en loods m’n dochter weer door alles heen. Probleem nu is dat het nieuwe modem een ander muurplaatje heeft wat niet op de pluggen past die ik had geboord. Ze kan het eraan zetten met 1 schroef en hamert er nog een extra haakje bij. Die zit. Nu nog de adapter vervangen. Dat stekkertje past natuurlijk niet door het gaatje in de muur, omdat daar al de COAX kabel door gaat. Dus die er eerst uit, adapterkabeltje erdoor en dan de COAX weer voorzien van de schroefaansluiting en er weer op monteren. Pff, chappeau. Nu alleen nog de boel aanzetten en de SIDD wijzigen met wachtwoord en dan moet het werken. Om het proces wat te versnellen maak ik contact via teamviewer over haar telefoon hotspot met haar laptop. Ik connect met de router en zie dat er geen internet is, maar wel data verkeer: er wordt software opgehaald. Er is geen WAN adres toegekend. Geen internet dus. Bij het wijzigen van het WiFi wachtwoord in het reeds ingestelde bij iedereen, blijkt dat deze router ineens een veel langer wachtwoord moet hebben. Daar gaat de eenvoudige upgrade. Iedereen moet weer worden ingelicht en ook de chromecast moet worden aangepast. Nog steeds geen internet.
Gewoon wachten
Bellen met Ziggo. Na 10 minuten (voordeel is, dat ik gratis met Ziggo 1200 kan bellen) krijg ik weer een medewerker van Ziggo aan de lijn. Die kent de hele geschiedenis niet en kan het blijkbaar ook niet in z’n systeem zien. Hij zegt gelijk dat ze niet kunnen garanderen wat voor type modem er wordt opgestuurd. Hij begrijpt uiteraard wel mijn probleem met wachtwoorden maar kan er niets aan doen. Dat het modem software ophaalt is altijd het geval en dat kan enkele uren duren! In de tussentijd heb je dan geen verbinding. Wat wordt er dan opgehaald vraag ik? Ja router instellingen van het oude modem enz. Maar dat wil ik toch helemaal niet. Dat regel ik zelf wel. Het modem is wel geactiveerd in het Ziggo systeem, dus gewoon wachten is het devies. Goedemiddag.
Is het nog gelukt zult u zeggen? Niet direct, na een middag trouble shooten besloten het oude systeem weer te installeren! Actie: Mijn dochter zal een Ziggo monteur laten komen.
Uiteindelijk heeft ze toch zelf nog een keer alles opnieuw aangesloten en kabels gecheckt. Nu kreeg ze een melding dat het modem geactiveerd moest worden met een code. Deze code was niet meegeleverd met de Connect. De vorige callcenter medewerker had nog gezegd, dat alles automatisch zou gaan en het modem al was geactiveerd. “Bespaar u de moeite nog een keer te bellen”. Mijn dochter heeft opnieuw met Ziggo gebeld en deze vijfde medewerkster kon zien dat het modem niet was geactiveerd, ze had het MAC adres nodig en in een minuut was alles werkend! Graag gedaan en nog een prettig weekend. na twee weken heeft het hele huis nu een super WiFi verbinding.

Ziggo Connect Modem/WiFi-router

Ziggo Connect bover de deur in de gang

 

 

 

 

 

 

 

Wat is nu de moraal van dit verhaal?
Communicatie en verwachtingen die verkeerd uitpakken.
Zeer ongemakkelijk voor gebruikers in deze transitie naar een beter Wifi bereik. Achteraf had een nieuw modern WiFi router aansluiten op het oude modem wonderen kunnen doen, maar deze oplossing was mider elegant.

Wat zou Ziggo mijns inziens kunnen verbeteren?

  • Een suggestie is dat er in ieder geval dat duidelijk wordt gemaakt met een sticker of id. dat het modem alleen op je eigen adres kan worden gebruikt en dat het met het oude modem is gekoppeld d.m.v. activatie. Had ik dit geweten, dan had ik gewoon een Ziggo monteur daar alles laten vervangen.
  • Eenduidige communicatie van de callcenter medewerkers. Dat geeft irritatie als blijkt dat het systeem niet alle voorgaande gesprekken laat zien. Pappen en nathouden lijkt het devies. Uitzonderingen daargelaten.
  • Nieuw modem aanvragen, maar niet verzenden. Niet hetzelfde modem sturen, wat ik wilde hebben vanwege de aansluitingen. Maar ook niet zeggen, dat dat nooit gegarandeerd kan worden.
  • Het hele automatisch proces wat niet werkt bij uitzonderingen. Activeren aan de klant overlaten. Dus altijd de activatie codes meesturen meet een nieuw modem.
  • Niet allerlei verschillende types hardware versturen. Je ziet dat dit door derde parteien wordt gedaan en je dus geen grip hebt.
  • Sluiten van de call bij de klant neerleggen, dat geeft altijd een beter gevoel.